Visualiza y proyecta

Para poder iniciar un proyecto es necesario saber lo que quieres y a donde vas, es por ello que la visualización es una de las mejores formas de iniciar un negocio online.

La visualización consiste en dibujar tu idea en tu mente y pensar en cualquier situación que pudiera darse en la vida real, o que te gustaría que se diera, esto te permitirá hacer todo lo posible para para convertirlo en realidad. No te pongas límites al momento de visualizar el futuro de tu negocio.

Analiza todas las variables

Es recomendable llevar a cabo un análisis FODA analizando los factores internos o externos, esto nos permitirá tener mayor conocimiento sobre estos conceptos a los que se puede enfrentar nuestro proyecto.

Un ejemplo del análisis FODA es:

• Debilidades (internas): Escaso músculo financiero o falta de capital.
• Amenazas (externas): Cambios legislativos o una crisis económica nacional o internacional.
• Fortalezas (internas): Equipo bien capacitado, preparado y motivado.
• Oportunidades (externas): Crecimiento del mercado o acceso a un nuevo sector.

Desarrolla la página web

El desarrollo de la página web será indispensable para iniciar un negocio ya que de esta manera tu público objetivo y futuros clientes te podrán encontrar, además podrás ofrecer tus productos o servicios mostrando su valor.

Para el desarrollo de la página necesitarás la ayuda de profesionales como, por ejemplo; Un diseñador web, el cual te ayudará con el aspecto visual y mejorará la experiencia de usuario, un copywriter, que será el encargado de escribir los textos con los cuales podrás captar la atención de los clientes, y finalmente un programador, el unirá todas las piezas y se encargará de poner a trabajar el sitio web.

Pongo a tu disposición a mi equipo para diseñar y programar tu sitio web, así como desarrollar e implementar la estrategia de tu negocio, nosotros lo hacemos por ti.

Haz publicidad y promociónate

La visibilidad de tu negocio es un tema que deberás trabajar mucho a lo largo de tu carrera emprendedora.

Existen dos medios por los cuales podrás conseguir la publicidad y promoción:

• Medios orgánicos: Estos son los medios en los que te vas a posicionar de forma natural, por ejemplo, con tu blog, un canal de YouTube, un podcast, tus redes sociales.
• Medios de pago: Están ligados a plataformas de publicidad en las que puedes crear campañas dirigidas a un público segmentado para mostrarles tus anuncios con ofertas, contenidos.

Mantener un equilibrio entre ambos medios te ayudará a conseguir potenciar los resultados.

¿Cómo realizar un Plan de Negocios exitoso?

Crea relaciones con tu público

Es importante fomentar la confianza, la autoridad, la transparencia, honestidad con tu público, demostrarle tus valores, demostrarles valor y hacerles saber que te preocupas por ellos, te permitirá mantener una relación con tus clientes, lo que mantendrá vivo tu negocio.

Analiza y administra tus finanzas

Sin las finanzas es imposible sostener un negocio, por ello deberás prestar atención desde el primer momento a tus números. Está es una de las áreas más importantes en un negocio y a la vez una de las más descuidadas, normalmente, un emprendedor se centra en desarrollar su negocio desde su zona de genialidad y se olvida de temas tan importantes como este.

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¿Qué es?

E embudo de ventas es la representación de las etapas por las cuales un cliente potencial pasa.

Desde el primer contacto con la empresa hasta el cierre de la venta.

Es una forma de medir y conocer mucho mejor a tus clientes potenciales, ya que permite entender los resultados de cada etapa del proceso.

Este se encuentra dividido en etapas que miden desde el numero de visitantes que visitan tu sito web, hasta llegar aquellos que se convierten en clientes.

A medida en que las personas avanzan en el conocimiento de nuestra marca, nosotros también podemos obtener más datos sobre ellos.

Este método nos brinda la capacidad de calificar a los usuarios, por lo que, por medio de evaluaciones adecuadas podremos saber si pueden y tienen el interés de convertirse en clientes de nuestra empresa.

Fases del embudo de ventas

• Contacto: Se basa en identificar y atraer a los usuarios potenciales a través de diferentes medios como: contenidos, marketing tradicional, entre otros. Con el fin de que el usuario pueda interactuar y dejar sus datos de contacto.

• Prospecto/Lead: Ya que contamos con la información del usuario podremos clasificarla, en esta etapa identificaremos si es factible o no invertir en el usuario potencial.

• Oportunidad: Esperaremos a que los usuarios muestren atención o interés hacia nosotros, para así, ir directamente a este con nuestras ofertas.

• Calificación: Podremos determinar el tipo de producto o servicio que desea adquirir. Para para poder captar información, debemos aplicar diferentes estrategias como: encuestas enviadas, llamadas telefónicas, etc.

• Cierre: Una vez determinado el producto, comenzaremos con el proceso de venta hasta lograr convertir el usuario a cliente.

Beneficios del embudo de ventas

• Permite conocer mejor a los clientes: Gracias al embudo de ventas es posible observar cuales son cada una de las expectativas de los clientes en las diferentes etapas y saber cuáles son los aspectos que interfieren tanto positivo como negativamente, lo que nos permitirá entender mejor las necesidades del cliente.

• Potencializa tu productividad en la empresa: El desarrollo de las estrategias adecuadas incentivaran el avance de los usuarios en una etapa a otra.

• Mejora la relación con el equipo de ventas: Antes de que el cliente llegue al fondo del embudo, es necesario que todo el equipo de ventas esté listo para efectuar la venta, esto nos permitirá la optimización de productividad en el equipo de trabajo.

• Promueve mayores oportunidades de negocio: Ya que ofrece la oportunidad de adoptar estrategias más eficientes, logrando mejorar los resultados de las acciones empleadas, además nos brinda la posibilidad de observar la conversión de cada venta, o proceso.

Te ofrezco consultoría en Marketing Digital y te ayudo a desarrollar y gestionar la estrategia. Junto con mi equipo te ayudamos a desarrollar o mejorar tu marca, darle presencia en internet y las redes sociales y posicionarla.

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Es usado para conquistar y mantener a los clientes, lo cual le permite lograr un posicionamiento digital y potenciar los resultados de la empresa.

Ejemplos de estrategias Inbound en empresas

Airbnb

Esta empresa aplica la estrategia inbound marketing, a través, de su estrategia de email personalizado con el cual se anticipan a las necesidades de sus clientes.

La empresa de alojamiento online rastrea el historial de búsquedas de sus usuarios y les avisa cuando haya algo de interés por medio del correo electrónico, es decir, va nutriendo a sus contactos con información relevante.

Spotify

La estrategia de la empresa siempre ha sido por medio del email marketing, esto es algo que los usuarios valoran debido a la personalización de los correos electrónicos que reciben.

Esta plataforma suele enviar emails que contengan solamente información de interés para sus usuarios, para hacer que sus clientes se sientan cómodos y valorados por la empresa.

Sus mails son exclusivos con sus preferencias, acompañado de avisos sobre nuevos contenidos.

Esto les permite garantizar la fidelidad de sus usuarios, haciéndoles sabes que la parca los reconoce y que tiene conocimiento sobre el contenido que le gusta.

Listerine

¿Has escuchado hablar sobre el reto de 21 días? Esta fue una estrategia de marketing que utilizo la marca para atraer a sus clientes.

Este reto consistía en hacer que los consumidores compraran cualquiera de sus productos y guardaran el ticket de compra, de esta forma podrían participar en el concurso.

Los clientes debían registrarse en la pagina como participantes y por un periodo de 21 días los concursantes debían realizar una serie de pruebas, actividades, videos, encuestas, juegos, etc.

Al final de los 21 días la marca realizo el sorteo, en el cual se otorgaron diversos premios al ganador.

Gracias a esto la marca logro incrementar sus ventas, debido a que muchos consumidores compraban sus productos para poder participar, los clientes se fidelizaron con la marca ya que les permitía aprender sobre la importancia de la higiene bucal.

Adidas

La marca desarrollo una aplicación móvil, en la cual te permite tener al alcance de tu mano un coach personal con el que podrás contar en tus entrenamientos en cualquier hora y cualquier lugar.

Esta aplicación dispone de gran variedad de entrenamientos, además cuenta con un blog que aporta contenido de valor y productos para los usuarios.

Con el desarrollo de la aplicación Adidas logró atraer, obtener leads y fidelizar a sus clientes, ya que esta app beneficia a las personas sin obtener nada a cambio.

American Express

American Express cuenta con Open Forum, este es un blog muy interesante, el cual le ha permitido a la marca expandirse y crear una gran comunidad.

El blog además de ofrecer contenido valioso, también ofrece una experiencia de usuario totalmente personalizada, con una suscripción, permite al usuario escoger sus áreas de interés.

Los usuarios se encuentran con una plataforma de información que esta orientada a las PYMES, mostrando únicamente elementos de real interés para sus usuarios, creando un espacio agradable para todos.

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¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización del marketing es la utilización de diferentes plataformas o programas de software, que automatiza todos los procesos derivados de una estrategia de marketing. Gracias a ello las empresas pueden realizar estos procesos de forma natural, con mayores resultados, eficiencia, mayor control y seguimiento de los mismos.

Beneficios de la automatización del marketing

Si se utiliza de manera correcta, la automatización del marketing es una herramienta muy potente, que permite generar mayores resultados para todo tipo de empresas.

Gracias a esta estrategia se obtiene una serie de beneficios, entre los cuales destacan:

• Enriquece el proceso de ventas: A través de la automatización se puede adquirir una información más detallada sobre los leads y posibles clientes, podrás evaluar en qué etapa del embudo de ventas se encuentra el lead y de esta manera acompañar al usuario hasta completar todo el proceso y concretar la venta.

• Segmenta el cliente objetivo: Mediante el software de automatización recibes los datos esenciales para clasificar y segmentar automáticamente a cada usuario, crea segmentos con base a la etapa del ciclo de ventas en que tus clientes estén ubicados en determinado momento, de esta manera tus clientes podrán recibir mensajes con contenido que realmente sea relevante para sus necesidades específicas.

• Reduce los costos: Te permite gestionar eficazmente tu presupuesto, al reducir la necesidad de personal, para la recolección de información y la distribución de contenido, podrás aprovechar al máximo tus recursos.

• Proyecta tu imagen en múltiples canales: Comercializa tu imagen en tiempo real a través de cada medio comunicativo que desees, gestiona los medios en los cuales tu buyer persona interactúa con mayor frecuencia, dándole mayor visibilidad a tu marca o producto.

• Monitorea y sigue cada acción: Facilita el estudio detenido de las acciones que llevan a cabo tus leads con cada contenido o recurso que utilices para atraerlos.

La automatización de marketing, es un eslabón clave para tus estrategias y su función principal es la facilitación de la forma en la que llevas a cabo tus acciones de marketing.

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¿Qué es el Remarketing?

El remarketing es básicamente hacer marketing nuevamente para la misma persona.

El objetivo es poder generar impacto mas de una vez sobre alguien que ya ha demostrado interés sobre el producto o servicio.

Esta estrategia usualmente es aplicada a través de campañas de email, con el fin de incentivar a los clientes a tomar una decisión.

El remarketing puede ser utilizado de diferentes situaciones, por ejemplo, puede ser un correo con la intención de recordar al usuario los productos que agregó al carrito de compras y que ha olvidado, y que por lo tanto todavía no ha terminado de concretar la compra, o incluso puede ser utilizado como aviso sobre alguna promoción en algún sitio que pueda interesarle a dicho cliente.

¿Cuáles son las ventajas?

• Permite segmentar de manera individual y personal el publico al que van dirigidos los anuncios.
• Potencia la imagen de la marca.
• Permite un enfoque en clientes potenciales que ya han mostrado interés por nuestros productos o servicios
• Actúa de recordatorio de determinados productos y servicios.
• Permite que el consumidor tenga un contacto más intimo con la marca por lo tanto facilita la convicción del cliente por concretar la venta.

Tipos de remarketing:

Remarketing de búsqueda: Este tipo de remarketing aparece cuando el usuario que ya se ha interesado por nuestro producto realiza búsquedas en internet a través de palabras clave elegidas previamente por nosotros.

Estrategias de remarketing más específicas: Aquí se aplicará la estrategia dependiendo la situación, por ejemplo, remarketing para móviles, donde se muestran anuncios relacionados con aplicaciones o sitios web para smartphones que el usuario utiliza o ha visitado, o el remarketing de vídeo, enfocado a los usuarios que interactúan con los vídeos que tenemos subidos a nuestra cuenta de YouTube.

¿Cómo hacer una campaña Remarketing?

Para poder implementar una estrategia de remarketing, es necesario como primer paso crear una planificación, esto nos facilitará el mapeo de los leads que se encuentren en los diferentes puntos del proceso de compra: concientización, consideración, compra o fidelización.

Esta estrategia utiliza un sistema de listas, en estas listas se dividen los visitantes del sitio web conforme a su tipo de acción tomada. Por ejemplo, el email que se utilizará para quien solamente busco un producto, deberá ser distinto para quien visualizo el precio, concluyo la compra o simplemente puso algo en el carrito y abandono.

Con la información obtenida, podrás crear plantillas con el contenido de emails que deseas que sean enviados para cada uno de estos grupos.

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¿Qué es una estrategia de contenidos?

Esta estrategia consiste en agrupar todo lo referente a la planificación, gestión, desarrollo y distribución de contenidos, además del análisis de los impactos obtenidos y los resultados que brindan.

Cuando se trata de la producción de contenidos para un plan de marketing el foco de dichos contenidos no es el negocio, sino las personas.

Para poder logar este proceso es necesario contar con las siguientes etapas:

• planificación;
• definición de la Buyer Persona;
• creación y optimización de contenidos;
• distribución de contenidos;
• análisis y métricas de resultados.

planificación de una estrategia de contenidos

La estrategia de contenidos es proceso integral, esta enfocado en mejorar el posicionamiento de la marca, educar al mercado, construir una autoridad en el mismo, además de atraer nuevos usuarios y generar más oportunidades de negocio.

Objetivo del marketing de contenidos:

• La expansión del mercado,
• La ampliación de la oferta de bienes y servicios,
• El incremento de las ventas,
• El aumento del valor de la marca.

En esta primera etapa, es necesario establecer los objetivos a los cuales queremos llegar, las practicas que nos permitirán alcanzarlos y la métricas e indicadores que nos ayudarán a medir nuestros resultados.

Acciones y tácticas a desarrollar durante la planeación

Posicionamiento en palabras clave de un determinado mercado:

Las palabras clave son los términos y oraciones que emplean los usuarios para realizar búsquedas en motores como Google y Bing.

Cada segmento de mercado cuenta con diferentes palabras claves que representan una muy buena oportunidad de posicionamiento en los buscadores, por lo tanto, nos permite mayor exposición y visibilidad para toda la estrategia de contenidos.

Desarrollo de temas claves para el mercado:

Actualmente los usuarios prefieren a las marcas que proyectan, profesionalismo, conocimiento y experiencia, por ello, es importante educar al mercado, explicando la utilización de ciertos productos, a través de contenidos didácticos, etc.

De esta manera usuarios tendrán razones para engancharse con una marca, ya que les ayudo a resolver problemas y dudas reales.

Al hacer esto las marcas ganan reputación y autoridad en el mercado.

Contenidos correctos:

Es fundamental poder detectar cuales son los temas claves para el segmento de mercado al cual vamos a dirigirnos

También cual será el tipo de persona que se sentirá interesada por nuestros productos o servicios.

¿Cómo definir a la Buyer persona?

El buyer persona es fundamental en una estrategia de contenidos, ya que de ello dependerá la efectividad de los diferentes materiales y el impacto que tendrán en los usuarios.

Este va mucho más allá del concepto tradicional del público objetivo, ya que se enfoca en aspectos mucho más personales como:

• Preferencias
• Preocupaciones y dolores
• Objetivos a corto, mediano y largo plazo
• Sueños
• Problemas
• Forma en que se desenvuelve en Internet y las plataformas sociales
• Perspectivas, ideas, razonamientos y pensamientos con respecto al entorno y diferentes temas.

Para poder definir un perfil tan exacto como este, es necesario seguir determinados pasos como:

• Realizar entrevistas con clientes prospectos: Debemos realizar un proceso de indagación e investigación, de sus datos personales, rutinas de trabajo, objetivos, desafíos, dificultades y hábitos de compra o consumo, a los prospectos.

• Recolección de información con el equipo comercial: Se debe involucrar los diferentes departamentos y áreas relacionadas con el ámbito comercial, como ventas y marketing. Este trabajo en equipo deberá estar presente desde las etapas iniciales como lo es la creación del perfil del buyer persona.

• Levantar datos sobre el comportamiento del cliente ideal: Se recabará toda la información que nos permita saber donde hallar al cliente potencial y de que manera abordarlo.

Analizaremos todos aquellos datos que muestren la forma en el que el usuario se mueve dentro de su segmento de mercado y en internet. Todo esto a través de investigaciones puntuales o encuestas con la base de contacto de la empresa.

• Organizar la información obtenida y realizar perfil: Consiste en plasmar toda la información obtenida, con el fin de comenzar con la estructuración del buyer persona.

Antes de producir un flujo de contenidos es importante definir en que fase del embudo de conversión se encuentra el cliente ideal.

El embudo está conformado por las etapas de atracción, consideración y decisión.

Puntos clave de la creación y optimización de contenidos

Es fundamental determinar cuales serán los formatos que se utilizarán.

El blog corporativo es la parte fundamental del marketing de contenidos, ya que dentro de el nos brinda la facilidad de publicar tanto textos tradicionales como blog spots, e-books, infografías, videos, incluso, podcast o audios. A demás También, permite trabajar recursos como enlaces hacia Landing Pages, quizzes y diferentes contenidos interactivos.

Los formatos de contenido como, newsletter, correos segmentados y otros materiales de e-mail marketing, siempre deberán estar presentes.

Aspectos claves para la creación y la optimización:

• Investigación de palabras claves: Las bases para un buen Keyword Research son la comprensión del segmento del mercado, actualmente actualidad, buscadores como Google son los canales que conectan a los usuarios con los productos y servicios que necesitan, así que tener una posición privilegiada en sus listas de resultados es muy importante.

• Análisis de la intención del usuario: Se evaluará detalladamente la forma en la que el usuario interactúa en el internet y en el medio digital en general, analizar la intención de los usuarios nos permitirá determinar que tipos de palabras claves utiliza con frecuencia y cual es la finalidad de sus búsquedas.

Distribución de contenidos: ¿qué canales utilizar?

Es indispensable que el contenido se distribuya a través de los canales en donde se encuentra el cliente potencial.

Algunos canales mas valiosos para promover contenidos son:

• Email marketing: Estos canales permiten establecer una línea de comunicación directa con el usuario, fomentando una interacción personalizada y cercana.

• Redes sociales: Estos canales agrupan a millones de usuarios, por lo que, al realizar invitaciones y publicaciones, referentes a un determinado contenido, pude incrementar significativamente la exposición de este, por ello, las redes sociales son un canal sumamente valioso para toda estrategia de marketing de contenidos.

• Backlinks: Insertar enlaces externos o internos dentro de un determinado contenido contribuye con su autoridad y aporta valor al usuario, por ello es muy importante que los contenidos que publiquemos sean citados y enlazados por otros portales, convirtiéndose en canales de distribución.

Análisis, métricas y resultados: la clave de una estrategia de contenidos escalable

Es sumamente importante que, desde el principio de la planificación, se establezcan las métricas que serán utilizadas para la medición de resultados, ya que de estos indicadores dependerá la capacidad de que la estrategia crezca y constantemente nos lleve a nuevas metas y objetivos.

• ROI (Retorno sobre la inversión): Está métrica es fundamental, ya que saber en cuento tiempo se recuperará la inversión destinada a la estrategia y que tan positiva sea dicha inversión, será el paso básico para determinar la rentabilidad de la estrategia.
• Generación de tráfico: El tráfico son todas aquellas visitas al blog, aperturas de emails y visualizaciones, tanto de manera orgánica como a través de anuncios pagos, Si tu tráfico directo es muy alto, eso indica que ya tienes una audiencia consolidada, en cambio, si tu tráfico de social es bajo, es una señal de que tu estrategia de contenidos debe enfocarse en la generación de materiales que te ayuden a aumentar tu presencia en el medio digital.

• Engagement: Está métrica determina el alcance de la estrategia, más allá de las visitas o clics, lo cuales a veces pueden ser “artificiales”.

Para determinarla, es necesario evaluar principalmente las interacciones, los comentarios y las reacciones, lo que nos permitirá conocer cuál es la penetración y conexión real que generan los contenidos con los usuarios.

• Posicionamiento SEO: Es un conjunto de métricas que abarcan las palabras claves registradas, las paginas mejor posicionada en los buscadores y la tasa de clics que genera tanto un anuncio pagado como una página posicionada orgánicamente.

Los principales factores que analizar son:

• Número de palabras clave posicionadas en Google
  • Tasa de clics orgánico de las páginas
  • Términos utilizados por los usuarios para encontrar a una página
  • Volumen de búsquedas de cada palabra clave.

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¿Qué es la estrategia inbound marketing?

El inbound es una estrategia basada en atraer prospectos de clientes, a través de contenido de valor, su objetivo principal es generar más oportunidades de venta incrementando las visitas al sitio web del negocio.

La finalidad de inbound marketing es contactar con personas que se encuentran al inicio del proceso de una compra, a partir de aquí, se les acompaña mediante el contenido apropiado para cada fase del proceso de la decisión de compra, hasta la transacción final y posteriormente fidelizarlos.

Los beneficios principales de inbound:

• Atraer prospectos potenciales.
• Disminuir los costos de adquisición de clientes.
• Generar una visión clara de tu retorno de Inversión.
• Automatizar los procesos de marketing y ventas.

La estrategia inbound permite que los usuarios sean quienes te encuentren a ti primero, esto por medio de contenidos de su interés y orientándolos durante las etapas de su proceso de compra, utilizando diferentes canales como páginas web, blogs, motores de búsqueda, redes sociales.

Actualmente las personas han modificado sus hábitos de compra, hoy en día primero investigan sobre los productos o servicios que desean adquirir, para después poder elegir la opción que más les parezca conveniente y finalmente concretar la compra.

Elementos fundamentales de una estrategia Inbound

Existen 4 elementos que son considerados los pilares esenciales para la estrategia inbound.

• Buyer personas (Utilizar a los compradores). Es indispensable analizar tu target, para poder investigar e identificar las tendencias que siguen y poder crear perfiles de compradores.

• Recorrido del comprador. Este es el proceso de investigación que realiza un usuario antes de concretar una compra, este consta de tres etapas: Reconocimiento, consideración y decisión.

• Crear contenido de calidad. Una vez establecido tu buyer persona y en base a ello y sus demandas, será necesario crear contenido de interés como videos, artículos, infografías, blogs, catálogos, etc.

• Distribuir el contenido. Difundir el contenido generado en diferentes plataformas ayudará a integrar la estrategia inbound con sus herramientas para así obtener mejores resultados.

Antes de implementar una estrategia inbound es importante considerar que es un procedimiento que corresponde a las tres etapas del recorrido de compra del consumidor.

• Descubrimiento. En esta etapa debes dar a conocer tu oferta al cliente, con la finalidad de asesorarlo únicamente.
• Consideración. Es momento de brindarle atención personalizada, en caso de que el cliente haya descargado una oferta o llenado un formulario.
• Decisión. A pesar de concretar la venta, es indispensable seguir monitoreando a tu público objetivo para poder seguirles ofreciendo contenido útil y de relevancia.

¿Necesitas ayuda para desarrollar y gestionar la estrategia de Inbound Marketing de tu empresa? Ponte en contacto conmigo para recibir una asesoría y ayudarte a desarrollar o mejorar tu marca, darle presencia en internet y las redes sociales y posicionarla.

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Conocer a tus clientes es el punto fundamental para el éxito de tu negocio, monitorear a tus consumidores te permitirá potenciar los resultados de tu empresa.

El enfoque en el customer journey propone que cada área diferente del negocio trabaje centrándose en el cliente y en como atenderlo.

De esta manera, se podrá proporcionar una mejor experiencia de compra, fluida y coherente.

¿En que consiste el enfoque no lineal?

El enfoque no lineal se basa en llevar al consumidor a diversas formas de poder conectarse con la marca

Por ejemplo, una compra puede comenzar en un anuncio de Instagram y terminar en Amazon e incluso en una tienda física para así poder decidir si comprar el producto o no.

En el customer journey el enfoque no lineal es un pensamiento estratégico, que permite que los datos de los clientes, como, sus actitudes, necesidades, deseos, comportamientos, e interacciones se distribuyan en muchos canales y diferentes plataformas sin conexión entre sí.

Esto, permite expandir las operaciones de un negocio de una manera rentable. Ya que los productos o servicios deberán salir por doquier, haciendo que un mayor número de consumidores tengan acceso a ellos.

Los procesos no lineales, brindan la posibilidad a los clientes de poder decidir cuál será el proceso de compra que realizarán.

¿Cómo crear objetivos inteligentes (SMART) para tu negocio y cumplirlos en tiempo y forma?

En los últimos años el comportamiento de los consumidores ha transformado el mundo del marketing.

Existen dos tipos de consumidores, algunos compradores toman la investigación del producto o servicio como punto inicial.

Este tipo de consumidor busca aprender primero sobre lo que quiere, para luego considerar las numerosas opciones que hay para adquirirlo.

Existen otros compradores que prefieren analizar varias marcas y así determinar cual de ellas se adapta a sus exigencias, luego de encontrarla buscan comentarios y pruebas de lo que desean adquirir, verificando que esta sea la mejor opción.

Actualmente llevar una estrategia de enfoque no lineal dentro del customer journey, permite a la empresa alcanzar el mayor número de clientes posibles.

Ya que les brinda a los clientes mayores oportunidades de decidir cual será la secuencia de sus acciones en su proceso de decisión de compra.

Para ello debes conocer bien a tu Cliente Ideal, ¿Tienes claro quién es tu Cliente Ideal?

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Cuando un consumidor quiere realizar una compra tiene una cosa en mente: resolver un problema, el custumer jouney es el camino que sigue un consumidor o cliente en cualquier proceso de venta.

Fases de un customer journey

Existen 5 etapas durante todo el proceso de compra de un cliente.

1. El reconocimiento: En esta primera fase el cliente se hace consiente de su necesidad.

Esta fase gira en torno al cliente y su necesidad de solucionar un problema o satisfacer algún deseo de compra. El objetivo del cliente es saber lo que quiere y conocer mayor información sobre el producto o servicio que desea, para ello será muy importante aprovechar los recursos digitales de tu empresa, lo que le permitirá destacar en el mercado.

2. Consideración: El cliente cuenta con mayor información sobre su problema y por lo tanto de las soluciones que considera disponible, desde este momento tu oferta y el de la competencia son alternativas viables en su proceso de decisión para la compra.

3. Decisión: El cliente ya está informado y está por decidir cuáles serán las mejores opciones entre sus alternativas para realizar su compra.

4. Compra: Los usuarios eligen el producto y servicios confiando en que cumplirá sus expectativas y solucionará sus problemas.

La venta además del consumo está asociada con la satisfacción del cliente, por lo que, si cerrar una venta es importante, mantener al cliente es crucial para la empresa.

5. Post venta: En esta etapa se inician las acciones por mantener a un cliente satisfecho a través de un seguimiento de atención efectivo, recuerda que la experiencia como cliente determinará si se convertirá en un embajador de marca, en un cliente recurrente o si estarás dentro de sus marcas de interés en el futuro.

Para ello debes conocer bien a tu Cliente Ideal, ¿Tienes claro quién es tu Cliente Ideal?

Cómo crear un customer journey

Para crear un proceso de compra del cliente se necesita de buenas herramientas que nos proyecten los datos que necesitamos, además necesitarás suficiente tiempo para interpretar los resultados y poder tomar decisiones adecuadas.

Es necesario realizar un análisis a distintos factores que nos ayudarán a determinar cuales podrán ser las decisiones adecuadas para nuestro negocio.

Algunos elementos son:

• Lo que necesitan tus usuarios
• Qué hace, cómo lo hacen y cuándo lo hacen (su comportamiento)
• Qué contenido necesitan o consumen
• Las palabras claves y términos que influyen
• Las herramientas y acciones que necesitarás en cada fase
• Las métricas y KPIs que te ayudarán a entender y medir cada fase

Como mejorar customer journey

Para mejorar tu custumer journey es necesario que analices e identifiques en cada fase cuales son los problemas a los que se enfrenta y que solución ofrecerás a cada una de ellas. Por ejemplo; Si en la fase de consideración, te encuentras con que los clientes no cuentan con la confianza suficiente o su presupuesto no les alcanza, poner testimonios, demos, descuentos o cupones te permitirán crear una relación con el cliente y te permitirá permanecer en su mente considerándote para su decisión de compra.

¿Necesitas ayuda para crear estrategias adaptadas completamente a tu negocio?

Te ofrezco consultoría en estos temas y te ayudo a desarrollar y gestionar la estrategia. Junto con mi equipo te ayudamos a desarrollar o mejorar tu marca, darle presencia en internet y las redes sociales y posicionarla.

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¿Cómo validar mi idea de negocio?

Realizar la validación de una idea de negocio, es un paso que muchos emprendedores pasan por alto, pero que tiene un impacto enorme en los negocios, esto te permitirá que al momento de salir al mercado tendrás la seguridad de que tu producto o servicio es lo que el público necesita.

Existen varias técnicas para validar una idea de negocio, como, por ejemplo; conocer a la competencia, identificar a tu cliente ideal y realizar una preventa.

¿Necesitas ayuda para incrementar las ventas de tu empresa?

Conocer a la competencia

Realizar un estudio basado en la competencia es de gran importancia, te ayudará a identificar, como es su atención al cliente, proceso de venta y otros aspectos, además conocerás a detalle que es lo que ya está funcionando.

Para conocer a la competencia deberás analizas aspectos como:

• Qué están vendiendo
• Qué opinan sus clientes sobre ello
• Qué mejorarían
• Cuáles son sus puntos débiles
• Cómo tú los podrías cubrir

Identifica a tu cliente ideal

Para validar una idea de negocio es importante identificar a tu cliente ideal, si no conoces los intereses, preocupaciones, miedos y deseos de la audiencia no podrás darles una solución, para ello deberás investigar a tu publico objetivo, así, podrás crear un producto o servicio que se ajuste a la realidad de este tipo de personas.

Realizar una preventa

Esta consiste en comunicar a tu público el lanzamiento de un nuevo producto, aunque el producto no este creado tendrá una visión, las personas que compartan esta visión serán las primeras en querer adquirirlo. De este modo podrás crear un producto perfecto usando su feedback como arma secreta.

Herramientas para validar una idea de negocio

A la hora de validar una idea de negocio, puedes recurrir a otras herramientas que te permitirán saber si realmente es buena o no y si es lo que tu cliente ideal esta esperando recibir de ti.

Crowdfunding

Este tipo de herramientas para validar una idea de negocio se basan en la financiación colectiva. Esta herramienta suele utilizarse por aquellos emprendedores que tienen una idea de negocio, pero que no cuentan con capital económico para llevarla a cabo.

El interesado en obtener el capital creara una campaña en donde deberá fijar unos objetivos económicos y unas recompensas para quienes le ayuden a financiar su proyecto, para poder tener éxito deberá realizarse en base a una estrategia bien definida y que incluya una fase de lanzamiento para así, obtener una lista de los posibles interesados en la campaña.

Business Model Canvas

Se trata de un lienzo en blanco que nos permita desarrollar un modelo de negocio, que consta de diferentes partes en los que es necesario colocar una información específica para darle forma a tu idea. De esta manera, tendrás todos los pilares de la idea de negocio plasmados a simple vista para poder evaluarlos.

Estos son:

• Alianzas clave
• Actividades clave
• Recursos clave
• Propuesta de valor
• Relación con clientes
• Canales
• Segmentos de mercado
• Estructura de costes
• Fuentes de ingresos

Encuestas

Está es la herramienta más simple de todas, consiste en participar en grupos sociales, en donde tendrás que pedir que te contesten algunas preguntas, la información recabada será muy valiosa para validar tu idea de negocio.

Validar tu idea de negocio te ayudará a correr menos riesgos y, por supuesto, te permitirá estar más cerca de tener un negocio con perspectivas de futuro.

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